Klienci płatnych platform satelitarnych mogą zawsze skorzystać z pomocy oferowanej przez autoryzowane punkty sprzedaży lub salony firmowe Polsatu oraz Canal+. Udając się do takiego sklepu należy zabrać ze sobą dekoder, sprzedawca w pierwszej kolejności sprawdzi poprawność jego działania, jeśli okaże się niesprawny otrzymamy nowy egzemplarz, ponieważ wszystkie dekodery są wynajmowane, wymiana wadliwego sprzętu jest bezpłatna i dokonywana od ręki. Sprawny dekoder będzie oznaczał, że problemy z odbiorem telewizji związane są z usterką zestawu satelitarnego, konsultant w punkcie skontaktuje się z instalatorem anten cyfra.tv i umówi nas na wizytę serwisową.
Zamówienie naprawy anteny satelitarnej przez internet
Nie każdy klient Polsat Box lub Canal+ mieszka w Warszawie gdzie jest dużo salonów operatorskich, wiele osób to mieszkańcy małych miejscowości na terenie województwa mazowieckiego a dojazd do najbliższego punktu sprzedaży wymaga dużo czasu. Do takich osób skierowany jest serwis internetowy cyfra.tv w którym można zamówić montera anten satelitarnych, jeśli zadzwonimy przed południem to jeszcze tego samego dnia nasza instalacja zostanie fachowo naprawiona. Technicy mają przy sobie większość części zamiennych potrzebnych do naprawy standardowych zestawów satelitarnych, mogą jednak zdarzyć się takie przypadki kiedy w systemie antenowym zastosowano nietypowe rozwiązania i czas naprawy może się wydłużyć o czas konieczny do zakupu niestandardowej części.
Przeniesienie anteny satelitarnej w nowe miejsce
Zakłócenia w odbiorze telewizji mogą mieć swoje źródło w drzewach rosnących na posesji, firmy wykonujące montaż anten satelitarnych posługują się miernikami sygnału cyfrowego w celu znalezienia miejsca gdzie gałęzie nie będą przysłaniały sygnału, przestrzeń wolna od przeszkód musi być na tyle duża aby podczas wiatru przechylające się konary nie wchodziły znowu w światło anteny cyfra.tv. Kiedy już specjaliści wyznaczą nowy punkt, trzeba będzie doprowadzić tam kabel i przymocować uchwyt antenowy, z pomocą tego samego przyrządu pomiarowego instalator ustawi bardzo dokładnie czaszę, tutaj każdy milimetr ma znaczenie dla jakości odbioru, szczególnie podczas opadów deszczu lub śniegu.
Gwarancja na wykonane usługi serwisu technicznego
Jeśli dochodzi do naprawy wybranej części zestawu satelitarnego to gwarancja udzielana jest na ten właśnie element (konwerter, nowa antena, rozgałęziacz sygnału itp.). Cały zestaw objęty jest gwarancją tylko w chwili jego pierwszego montażu w miejscu docelowym, pamiętajmy też, że uszkodzenia wynikające z uderzenia pioruna lub przepięć w sieci energetycznej usuwane są odpłatnie, dlatego warto wykupić odpowiednie ubezpieczenie.